Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones
1. Garantía de Satisfacción de 30 Días Naturales
En AndroKinesis nos comprometemos con la total tranquilidad y confianza de nuestros usuarios. Todo cliente que adquiera el complejo botánico AndroPhyto Balance cuenta con un plazo de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete físico en su domicilio para solicitar el reembolso o cambio del producto en caso de inconformidad.
2. Supuestos y Condiciones para la Devolución
La política de devolución aplica bajo cualquiera de los siguientes supuestos:
- Daños durante el traslado: Paquetes que presenten rotura física, apertura de sellos por maltrato de la paquetería o derrame visible.
- Discrepancia en el pedido: Recepción de una cantidad o producto diferente al asentado en la confirmación de la orden.
- Garantía de satisfacción: En pedidos individuales o paquetes múltiples, los frascos adicionales no consumidos deberán conservar su sello de garantía higiénico intacto para cumplir con las regulaciones sanitarias de México.
3. Proceso Paso a Paso para Solicitar un Reembolso
- Paso 1 - Notificación: Envíe un correo electrónico a
[email protected]indicando su número de pedido o el número telefónico con el que se generó la compra. - Paso 2 - Evidencia: Adjunte una breve descripción del motivo y dos fotografías claras donde se observe el estado del paquete o frasco.
- Paso 3 - Autorización y Guía de Retorno: En un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, nuestro equipo le proporcionará un número de autorización RMA y, en su caso, una guía prepagada de recolección con Estafeta o DHL.
- Paso 4 - Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestro centro de logística en CDMX, se procederá a la emisión del reembolso.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
El reembolso monetario se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la validación física de la devolución:
- Pedidos liquidados en efectivo contra entrega: El importe se reintegrará mediante transferencia bancaria electrónica (SPEI) a la cuenta CLABE proporcionada por el titular.
- Pedidos liquidados con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se reflejará directamente en el estado de cuenta del tarjetahabiente conforme a las políticas del banco emisor.
5. Respaldo PROFECO
Todas nuestras operaciones comerciales y garantías se apegan rigurosamente a las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia no resuelta, el consumidor puede comunicarse al Teléfono del Consumidor en México: 55 5568 8722 o 800 468 8722.